Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência de compra com a Tissie seja incrível. Para isso, caso seja necessário a troca ou devolução da mercadoria, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Para que os processos sejam realizados de forma prática, você deve seguir as instruções abaixo:

SOLICITAÇÃO:

Para solicitar uma troca e devolução é muito simples, basta entrar em contato conosco por email: [email protected] ou solicitar via whatsapp, dentro de 24 horas do próximo dia útil iremos entrar em contato e encaminhar o seu código de postagem.

Para devolução ou troca você tem 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do seu produto. Dentro desse prazo você pode devolver o produto e receber o seu dinheiro de volta.

ATENÇÃO: Solicitações feitas fora do prazo de 7 dias corridos não serão aceitas.

Logo após a aprovação da solicitação dentro do prazo será encaminhado uma autorização de postagem da agência dos correios.

REGRAS:

O custo do frete da primeira troca é dividido com o cliente. Como funciona: Enviamos um Código de Postagem para devolução da peça ao nosso endereço e após o recebimento da mesma em nosso escritório, geramos um de crédito em loja no valor da(s) peça(s) de troca para ser utilizado em nosso site.

Você pode utilizar seu crédito por qualquer outro produto disponível no site. Esse crédito não possui prazo de validade.

Para a troca/devolução, é preciso observar os seguintes pontos:

•⁠ ⁠É obrigatório que os produtos tenham as etiquetas e lacres originais intactos;

•⁠ ⁠O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada e plástico bolha, para que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte;

•⁠ ⁠O produto não pode apresentar qualquer indício de avaria, uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;

•⁠ ⁠O produto devolvido será submetido à análise e caso o produto não esteja dentro das conformidades apresentadas acima o cliente será informado.

ATENÇÃO:

Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias ou mesmo que a peça tenha sido lavada, a Tissie fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca, e reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia e custo, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Importante: prazo para postagem da troca/devolução

Para garantir o andamento adequado do processo, pedimos que a postagem da sua troca/devolução seja obrigatoriamente realizada dentro do prazo de 2 dias após o envio da etiqueta.

Caso a etiqueta de frete não seja utilizada dentro desse período, será cancelada e o processo de reembolso encerrado.